ПРАВО НА ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ
В отношении договора, заключенного в онлайн-магазине, действуют все требования, применимые к обычному договору.
В отношении приобретенного в онлайн-магазине товара продавец обязан нести ответственность за обнаруженное в вещи несоответствие условиям договора в течение двух лет с момента передачи товара клиенту.
В случае обнаружения недочета следует отправить письмо соответствующего содержания по адресу info@paradiis.ee с описанием обнаруженного недочета, по возможности следует приложить фотографию. В письме следует указать контактные данные потребителя. Продавец свяжется с клиентом в течение 14 дней, чтобы договориться о дальнейших действиях.
Предъявление претензий
Право на предъявление претензий длится 2 года, отсчет срока начинается с момента передачи товара покупателю, если в договоре не предусмотрено более позднее начало отсчета срока. Если продавец обязан отправить товар покупателю, отсчет срока не начинается до передачи товара покупателю. При обнаружении недочетов в товаре немедленно сообщайте о них в магазин Diivaniparadiis OÜ по адресу э-почты info@paradiis.ee, по возможности с добавлением фотографии и точного описания.
Жалобу следует отправлять немедленно, но не позднее, чем в течение двух месяцев с момента обнаружения недочета в товаре. Для разрешения дальнейших проблем потребитель должен сохранить документы на покупку товара (счет, договор и т. д.), подтверждающие, что товар был куплен в онлайн-магазине Diivaniparadiis OÜ. Без документа, подтверждающего продажу, продавец может оставить проблему без рассмотрения.
Онлайн-магазин Diivaniparadiis OÜ отвечает на жалобы в течение 15 дней с момента получения жалобы. Если дефект имеет технический характер, потребитель может потребовать исправления товара, а если исправить товар невозможно, или это неэффективно, то замены товара. Если товар можно исправить, потребитель не может требовать замену товара, т. к. это может стать причиной неразумных расходов для продавца. Потребитель может требовать возврата денег только в том случае, если замена в течение разумного срока оказалась невозможной по причине отсутствия подходящего товара (статья 22, глава 11 Обязательственно-правового закона). Если потребителю и продавцу не удается достичь соглашения, которое удовлетворяло бы обе стороны, и потребитель считает, что его права были нарушены, он может отправить заявление о разрешении спора в учреждение, занимающееся внесудебным разрешением споров, которым является комиссия по разрешению потребительских споров при Департаменте защиты прав потребителей, работающая по адресу ул. Пронкси 12, Таллинн, телефон: 6201707 или info@tarbijakaitseamet.ee. С процедурными правилами учреждения по внесудебному разрешению споров можно ознакомиться на домашней странице
Департамента защиты прав потребителей по адресу https://www.ttja.ee/ru.